Política de privacidad

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen, Tela Negra - tienda online, comprometida con el respeto y garantía de los derechos de sus clientes, proveedores, empleados y terceros en general, informa sus políticas y procedimientos para el tratamiento de datos personales. Esta política es de obligatorio cumplimiento en todas las actividades que involucren, total o parcialmente, la recolección, almacenamiento, uso, circulación y/o transferencia de datos personales que reposan en nuestras bases de datos.

Esta Política de Tratamiento de Información Personal aplica tanto para Tela Negra - tienda online, en calidad de responsable, como para las compañías aliadas, filiales o que pertenezcan a su grupo empresarial.

1. OBJETIVO

Establecer los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales tratados por Tela Negra - tienda online.

2. ALCANCE

Esta política aplica a toda la información personal registrada en las bases de datos de Tela Negra - tienda online, quien actúa como responsable del tratamiento de dicha información.

3. MARCO JURÍDICO

Esta política se basa en:

Constitución Política de Colombia – Artículo 15: Toda persona tiene derecho a su intimidad personal y familiar, así como a conocer, actualizar y rectificar la información recopilada sobre ella en bases de datos públicas o privadas.
Ley Estatutaria 1581 de 2012 – “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.”
Decreto 1377 de 2013 – “Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012.”

4. FINALIDAD DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

Esta política tiene como propósito dar a conocer al público en general los lineamientos legales y corporativos bajo los cuales se realiza el tratamiento de los datos personales, incluyendo su finalidad, los derechos de los titulares, y los procedimientos para ejercer dichos derechos ante Tela Negra - tienda online.

5. DEFINICIONES LEGALES

A continuación, se presentan las definiciones más relevantes conforme a la normatividad vigente:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
Dato Personal: Información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.
Dato Público: Información no sujeta a reserva, como estado civil, profesión, calidad de comerciante o servidor público.
Dato Sensible: Información que afecta la intimidad del titular o que, usada de forma indebida, puede causar discriminación (por ejemplo, datos sobre salud, religión, orientación sexual, origen étnico, etc.).
Dato Semiprivado: Información de interés para el titular y un grupo determinado, como la información financiera, crediticia o comercial.
Fuente de Información: Persona o entidad que entrega los datos personales al operador de la información.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales.
Operador de Información: Persona o entidad que recibe datos de la fuente, los administra y los pone a disposición de los usuarios autorizados.
Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento (clientes, proveedores, empleados u otros terceros).
Tratamiento: Toda operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, etc.
Transferencia: Envío de datos personales a otro responsable, dentro o fuera del país.
Transmisión: Comunicación de datos personales entre responsable y encargado del tratamiento, dentro o fuera de Colombia.

Cuando un término utilizado esté definido en esta Política de Tratamiento de Información, se aplicará la definición allí contenida. En caso de que un término no esté expresamente definido en este documento ni en la legislación aplicable, se interpretará conforme a su significado literal, siempre que dicha interpretación sea coherente con el objeto de esta Política.

6. PRINCIPIOS QUE ORIENTAN EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EN TELA NEGRA - TIENDA ONLINE

El tratamiento de datos personales por parte de Tela Negra - tienda online se rige por los siguientes principios:

Legalidad: El tratamiento de datos personales es una actividad regulada que debe ajustarse a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias.
Finalidad: Los datos personales deben ser tratados con una finalidad legítima, previamente informada al titular.
Límite razonable: El tratamiento se limitará a lo estrictamente necesario para cumplir los fines autorizados por el titular y los propósitos específicos de la relación comercial.
Libertad: Los datos solo pueden ser tratados con el consentimiento previo, expreso e informado del titular, salvo mandato legal o judicial.
Veracidad o calidad del dato: La información tratada debe ser veraz, completa, actualizada, comprobable y comprensible.
Transparencia: El titular tiene derecho a obtener información sobre el tratamiento que realiza Tela Negra - tienda online sobre sus datos.
Circulación restringida: Los datos personales solo podrán ser divulgados en los términos que la ley autoriza, y no estarán disponibles en medios masivos, salvo control técnico que permita el acceso exclusivo a los titulares o usuarios autorizados.
Temporalidad: La información solo será conservada durante el tiempo necesario para cumplir su finalidad. Una vez cumplido este propósito, se eliminará o anonimizará.
Seguridad: Se deberán implementar medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas para proteger los datos personales y evitar su pérdida, adulteración, acceso no autorizado o uso indebido.
Confidencialidad: Quienes intervengan en el tratamiento de datos personales están obligados a garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con la empresa.
Incorporación sistemática: Los principios de protección de datos personales serán aplicados en todos los procesos de Tela Negra - tienda online.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES

Los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales ante el responsable o encargado del tratamiento.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que esta no sea requerida según la ley.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a las disposiciones legales sobre protección de datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios y garantías constitucionales y legales.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales tratados.
Ejercer el derecho fundamental al habeas data.
Solicitar información sobre los terceros autorizados para acceder a sus datos.

8. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Tela Negra - tienda online, como responsable del tratamiento, ha implementado procedimientos para solicitar la autorización del titular al momento de la recolección de los datos, informando de manera clara los datos que se recopilan y las finalidades específicas de su tratamiento.

La autorización podrá otorgarse por medios escritos, orales o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que el titular otorgó su consentimiento. El silencio no se considerará como una conducta inequívoca.

No será necesaria la autorización en los siguientes casos:

Cuando la información sea solicitada por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales, o por orden judicial.
Cuando se trate de datos de naturaleza pública.
En situaciones de urgencia médica o sanitaria.
Cuando el tratamiento esté autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
Cuando los datos estén relacionados con el Registro Civil de las Personas.

9. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN Y/O SUPRESIÓN DE LOS DATOS

El titular podrá solicitar en cualquier momento la revocatoria de la autorización y/o la supresión de sus datos personales mediante un reclamo dirigido a Tela Negra - tienda online, conforme al procedimiento establecido en la Ley 1581 de 2012.

No obstante, esta solicitud no procederá si el titular tiene un deber legal o contractual que exija la permanencia de los datos en la base de datos de Tela Negra - tienda online.

10. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Tela Negra - tienda online tratará los datos personales para los siguientes fines:

Establecer una comunicación efectiva en relación con productos, servicios, promociones, facturación y otros aspectos relacionados.
Evaluar la calidad de productos y servicios, así como estudiar hábitos de consumo y satisfacción del cliente.
Brindar asistencia, soporte y servicio técnico.
Cumplir con obligaciones derivadas de los servicios prestados y, si es necesario, compartir la información con terceros para estos fines.
Convertir y almacenar la información en distintos formatos o plataformas para su consulta.
Cumplir obligaciones contractuales con afiliados, aliados, usuarios, proveedores, distribuidores, subcontratistas y demás relacionados.
Prevenir y controlar el fraude.
Atender solicitudes, quejas y reclamos.
Verificar y gestionar los datos dentro de los sistemas de la empresa.
Realizar seguimiento a peticiones o reclamos presentados por los titulares.

11. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE SOLICITUDES Y CONSULTAS

El titular de los datos personales, o su representante debidamente autorizado, podrá:

Presentar solicitudes para conocer la información que sobre él repose en las bases de datos de Tela Negra - tienda online.
Solicitar la actualización, corrección, rectificación o supresión de sus datos personales.
Solicitar copia de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.

12. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS RELACIONADOS CON DATOS PERSONALES

Consultas

Las consultas podrán realizarse de forma gratuita al menos una vez al mes calendario y siempre que existan modificaciones sustanciales en esta Política de Tratamiento de Datos que justifiquen nuevas consultas.

El titular o su representante autorizado podrá realizar consultas sobre sus datos personales a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: telanegrashop@gmail.com (actualízalo si es necesario)

Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.

Si no es posible atender la consulta dentro del plazo indicado, Tela Negra - tienda online informará al interesado los motivos de la demora y señalará una nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

13. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS Y REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN

A través de este procedimiento, el titular o su representante podrá:

Presentar reclamos cuando considere que Tela Negra - tienda online ha incumplido con sus deberes en relación con el tratamiento de datos personales.
Solicitar la revocatoria de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
Solicitar la supresión de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones legales.

Causales para la revocatoria y/o supresión

El titular podrá solicitar la revocación de la autorización y la supresión de sus datos en los siguientes casos:

Por decisión libre y voluntaria del titular, cuando no exista obligación legal o contractual que justifique la permanencia de los datos en la base.
Cuando se haya determinado por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio que el tratamiento no respeta los principios, derechos o garantías constitucionales o legales.

Sin perjuicio de lo anterior, Tela Negra - tienda online conservará los datos cuando exista un deber legal de retención documental o de cumplimiento de obligaciones contractuales, fiscales o administrativas. En estos casos, los datos serán suprimidos o suspendidos una vez vencidas dichas obligaciones.

Requisitos del reclamo

El reclamo debe enviarse a través de los canales oficiales de contacto y debe contener al menos la siguiente información:

Identificación del titular (nombre, número de documento).
Descripción clara de los hechos que dan lugar al reclamo.
Datos de contacto (correo electrónico, dirección, teléfono, etc.).
Documentos o pruebas que sustenten la reclamación.

Trámite del reclamo

Si el reclamo está incompleto, Tela Negra - tienda online solicitará al interesado subsanar los errores o adjuntar la documentación faltante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción.
Si después de dos (2) meses desde el requerimiento el solicitante no presenta la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Si Tela Negra - tienda online no es competente para atender el reclamo, lo trasladará al responsable correspondiente dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles, e informará al interesado.

Una vez recibido el reclamo completo, Tela Negra - tienda online incluirá en su base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite”, junto con la causa del reclamo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Esta anotación se mantendrá hasta que el reclamo sea resuelto.

El plazo para responder un reclamo es de quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción.
Si no es posible responder dentro de este plazo, se informará al titular los motivos de la demora y se establecerá una nueva fecha de respuesta, que no podrá exceder los ocho (8) días hábiles adicionales.

14. ÁREA ENCARGADA DE LA ATENCIÓN

El área de Servicio al Cliente de Tela Negra - tienda online es responsable de:

Atender consultas, solicitudes y reclamos relacionados con los derechos de los titulares.
Coordinar la respuesta con otras áreas internas cuando sea necesario.
Garantizar que las respuestas sean oportunas y adecuadas conforme a la Ley y a esta Política.

15. VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL

La presente política rige a partir del 7 de junio de 2021 y permanecerá vigente hasta que sea modificada o revocada expresamente.

Los datos personales recolectados serán conservados mientras persista la finalidad para la cual fueron recopilados, y mientras exista obligación legal o contractual que justifique su conservación. Cuando ya no se requieran, serán eliminados de conformidad con las disposiciones legales aplicables.