Términos del servicio

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​Los siguientes términos y condiciones aplican para todas las personas que visiten el sitio web de Tela Negra, cuyo propósito principal es brindar información sobre nuestros productos y facilitar el proceso de compra personalizada a través de canales digitales. Además, ofrecemos información sobre servicios, promociones y políticas de compra.

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1. DEFINICIONES

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El Sitio: Página web informativa y de exhibición de productos de Tela Negra.

Usuario: Persona natural o jurídica que accede a El Sitio y eventualmente realiza una compra mediante contacto directo con la tienda.

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2. GENERALIDADES

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Este acuerdo establece los términos y condiciones para el uso de los servicios ofrecidos por Tela Negra a través de su sitio web. Al acceder o hacer uso del sitio, el Usuario acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones, junto con las demás políticas de la tienda. Si no estás de acuerdo con lo aquí descrito, por favor abstente de utilizar el sitio.

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3. CAPACIDAD LEGAL DEL USUARIO

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Los servicios están disponibles solo para personas con capacidad legal para contratar según la legislación colombiana. En el caso de personas jurídicas, quien actúe en su nombre debe tener la debida autorización para vincular a dicha entidad con estos términos.

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4. OBJETO

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El sitio tiene como objetivo exhibir nuestros productos, brindar información sobre ellos y facilitar la compra mediante contacto directo con nuestro equipo, sin carrito de compras automatizado.

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5. USOS NO PERMITIDOS

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• Insertar páginas del sitio dentro de "frames" de otros sitios.

• Usar programas para copiar o monitorear el sitio.

• Intentar obtener acceso privilegiado a servidores o redes.

• Escanear vulnerabilidades del sitio.

• Interferir con su funcionamiento.

• Usar el sitio con fines ilícitos o contrarios a estos términos.

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6. OFERTA

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Tela Negra exhibe su oferta de productos a través de su sitio web. Para realizar una compra, el Usuario debe comunicarse directamente por WhatsApp (+57 320 909 1108), redes sociales o correo electrónico. Se coordinarán detalles como productos, tallas, pago y envío.

Una compra se considera confirmada sólo cuando:

• Se haya acordado el pedido con un representante de Tela Negra.

• El pago haya sido realizado y confirmado.

• El Usuario acepte estos Términos y Condiciones.

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7. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

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Nos esforzamos por mantener actualizada la información y las imágenes de nuestros productos. Sin embargo, los colores pueden variar según la pantalla del dispositivo del Usuario.

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8. ¿CÓMO COMPRAR?

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En Tela Negra no tenemos carrito de compras. Para comprar, el Usuario debe:

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• Navegar el catálogo en el sitio.

• Elegir sus productos favoritos (puede guardarlos en favoritos).

• Escribirnos por WhatsApp (+57 320 909 1108), redes sociales o correo.

• Confirmar su pedido, pago y envío con nuestro equipo.

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9. ENVÍOS E IMPUESTOS

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Los costos de envío y los impuestos aplicables son responsabilidad del Usuario. Estos se informan al momento de confirmar la compra directamente con el equipo de Tela Negra.

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10. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

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Hacemos envíos dentro del territorio colombiano. El tiempo de entrega puede variar entre 3 y 7 días hábiles según el destino y la disponibilidad logística. Si no se logra entregar el pedido por errores en la dirección o falta de contacto, se coordinará un nuevo intento con costos adicionales asumidos por el Usuario.

En casos de alta demanda, condiciones climáticas o situaciones extraordinarias, los tiempos de entrega podrían extenderse. Siempre informaremos cualquier novedad y mantendremos contacto para asegurar una entrega exitosa.

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11. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

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Tela Negra se encarga de revisar y actualizar regularmente la disponibilidad de sus productos. Sin embargo, debido a la naturaleza de la tienda y los múltiples pedidos que pueden recibirse en un mismo día, existe la posibilidad de que algún producto se agote antes de actualizar el catálogo. En ese caso, nos comunicaremos de inmediato para ofrecerte una solución: reposición, cambio o reembolso, según corresponda.

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12. PAGO

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Los precios de nuestros productos son los indicados en el catálogo al momento de hacer la solicitud. El pago se coordina directamente con nuestro equipo mediante los canales oficiales de Tela Negra.

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Métodos de pago disponibles:

• Transferencia o consignación

• Pago por Nequi o Daviplata

• Pago en efectivo contra entrega (disponible solo en algunos casos acordados previamente)

Una vez confirmado el pago, procederemos con la preparación y despacho del pedido.

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13. INFORMACIÓN PARA PAGOS

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Para finalizar tu compra, deberás coordinar con nosotros el medio de pago de tu preferencia. No usamos pasarelas automatizadas; el proceso es personalizado y directo para garantizar mayor control y seguridad. Toda la información compartida será tratada con confidencialidad.

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14. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

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En Tela Negra aceptamos devoluciones o cambios dentro de los primeros 30 días calendario desde la entrega, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y sin uso.

• Si necesitas cambiar la talla, podrás hacerlo asumiendo los costos de envío.

• Si el producto presenta un defecto de fabricación o fue incorrectamente enviado, Tela Negra asumirá los costos asociados al cambio.

No se aceptan devoluciones de prendas en promoción o con descuento, ni de ropa interior o trajes de baño.

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15. GARANTÍA LEGAL

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Nuestros productos están cubiertos por una garantía de 30 días calendario desde la entrega, exclusivamente por defectos de calidad o fabricación. Si tu producto tiene un problema cubierto por la garantía, podrás solicitar:

• Cambio sin costo

• Reembolso

• Reparación, si aplica

El análisis del caso se hará una vez recibido el producto en nuestras instalaciones. Te informaremos por escrito si procede o no la garantía, y de ser positiva, se aplicará la solución acordada con el cliente.

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16. DERECHO DE RETRACTO

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Puedes ejercer tu derecho de retracto hasta cinco (5) días hábiles después de recibir tu pedido, siempre que el producto esté sin uso y en perfectas condiciones. Los gastos de devolución son asumidos por el cliente. Para iniciar el proceso, contáctanos al correo telanegra.shop@gmail.com o al WhatsApp +57 320 909 1108.

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17. REVERSIONES

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Si realizaste un pago electrónico y necesitas solicitar una reversión por causas como fraude, error en el producto entregado, o porque no lo recibiste, puedes hacerlo dentro de los cinco (5) días hábiles tras detectar el problema.

Para ello:

• Envíanos una queja formal al correo o por WhatsApp.

• Incluye las razones de tu solicitud, datos de la transacción, valor a reversar y prueba de devolución del producto si aplica.

• Notifica también a tu entidad financiera sobre la solicitud.

Una vez recibamos tu solicitud y verifiquemos la información, gestionaremos la reversión en un plazo de hasta quince (15) días hábiles, de acuerdo con lo establecido por la ley.

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11. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

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En Tela Negra actualizamos constantemente nuestro catálogo. Sin embargo, puede suceder que algún producto se agote durante el día. En ese caso, te informaremos de inmediato y te ofreceremos una solución: cambio, reposición o reembolso.

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12. PAGO

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Los precios están claramente indicados en el catálogo. El pago se coordina directamente con nuestro equipo por WhatsApp al +57 3209091108.

Formas de pago disponibles:

• Transferencia o consignación

• Nequi o Daviplata

• Efectivo contra entrega (solo en ciertos casos previamente acordados)

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13. INFORMACIÓN PARA PAGOS

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El proceso de pago es personalizado y seguro. No utilizamos pasarelas automatizadas; toda la información se coordina directamente con nuestro equipo y se maneja de forma confidencial.

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14. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

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Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso y en perfectas condiciones.

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• Si es por talla, el cliente asume los gastos de envío.

• Si es por defecto o error en el pedido, Tela Negra asume los costos.

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No aceptamos devoluciones de ropa interior o prendas en promoción.

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15. GARANTÍA LEGAL

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Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación o calidad. Si tu producto presenta un problema cubierto por la garantía, puedes solicitar:

• Cambio sin costo

• Reembolso

• Reparación, si aplica

Analizaremos cada caso una vez recibido el producto y te informaremos si procede la garantía y la solución correspondiente.

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16. DERECHO DE RETRACTO

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Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir el pedido, siempre que el producto esté sin uso y en perfectas condiciones. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Para iniciar el proceso, contáctanos al correo telanegra.shop@gmail.com o al WhatsApp +57 320 909 1108.

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17. REVERSIONES

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Si pagaste electrónicamente y necesitas solicitar una reversión (por fraude, error en el producto o no lo recibiste), puedes hacerlo dentro de los 5 días hábiles desde que detectaste el problema.

Escríbenos al correo o WhatsApp indicando:

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• Razón de la solicitud

• Valor a reversar

• Datos de la transacción

• Prueba de devolución, si aplica

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También debes notificar a tu entidad financiera. Tela Negra gestionará la reversión en un plazo máximo de 15 días hábiles, según la ley.

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